Функциональный состав ASoft CRM Professional

Функциональный состав ASoft CRM Professional

Единое информационное пространство

В системе ASoft CRM Professional предусматривается единая база данных по всем контрагентам компании. В качестве контрагентов могут выступать:

Клиенты (Потенциальные и существующие);
Конкуренты;
Партнеры;
Посредники.
В ASoft CRM Professional возможно ведение следующей информации:

Контактные лица
Информация по должности, отрасли и компании контрагента. Источник информации, из которого контрагент получил данные о компании.

Сделки
Основным понятием в системе является Сделка. Сделка может заключаться с конкретным клиентом и характеризуется списком поставляемых продуктов и сроками. Она может создаваться как по шаблону так и индивидуально. Сделка может включать в себя один или несколько этапов и имеет возможность формирования циклических задач, что помогает планировать деятельность сотрудников и осуществлять контроль выполнения поставленных планов. По каждому этапу сделки обеспечивается возможность назначения куратора этапа сделки.

При регистрации события по сделке в системе осуществляется автоматическое формирование почтового сообщения всем пользователям, принимающим участие в работе по данной сделке (этапу сделки).

После завершения сделки осуществляется ее удаление в архив, который храниться в системе в течение всего времени существования системы.

События
Каждое Событие в системе имеет свой статус «Входящий звонок», «Исходящий звонок», «Отправленное письмо» и т.д.. Благодаря реализованной связи с почтовым сервером, возможна автоматическая отправка электронных писем из системы и получение входящих писем со всеми прикрепленными файлами.

Планы
В системе можно не только отображать фактические события, но и планировать мероприятия. В системе есть 3 возможности запланировать событие подчиненному:

Автоматически, с помощью шаблона сделки, в котором заранее назначаются стандартные для определенного взаимодействия события;
Руководитель планирует событие своему подчиненному;
Сотрудник сам себе планирует событие.
Все запланированные события, как и фактические, отображаются в Ежедневнике и Календаре группы.

Вопросы
Для обмена информацией и решения вопросов, возникающими по внутренним проектам, по сделкам или контрагентам компании, в системе введен раздел «Вопросы», который обеспечивает:

Контроль сроков исполнения вопросов;
Ведение двухуровневой системы вопросов (главный вопрос/зависимые вопросы);
Эскалацию и переадресацию вопросов;
Формирование базы знаний по решенным вопросам;
Поиск по вопросам.
По вопросам можно совершать действия (Решить, Отказать и т.д), оставлять комментарии и менять приоритеты, а также по вопросам можно настроить оповещения.

Отчеты
В системе существует несколько групп отчетов:

Отчеты по сделкам;
Отчеты по продажам;
Отчеты по складу;
Отчеты по маркетингу;
Отчеты по работе с клиентами;
Отчеты по спросу.
В системе ASoft CRM Professional представлен конфигуратор отчетов, как и из любого списка, Вы сможете создать отчет, добавив необходимые поля.

Документы
Списки договоров, счетов, коммерческих предложений и платежей. Реализован поиск по документам и история обращения к документу.

Управление продажами

За счет автоматизации большинства операций это легкое в использовании и эффективное решение позволяет экономить большее количество времени и, следовательно, увеличивать количество и качество продаж.

ASoft CRM Professional обеспечивает:

Настройку каталога продукции компании
Отражение единиц измерения продукции;
Отражение ценовых характеристик.
Ведение клиентов
Распределение клиентов между персоналом компании;
Внесение координат, реквизитов и контактных лиц;
Определение источников информации, причины лояльности и не лояльности;
Отслеживание истории взаимоотношений с клиентом.
Контроль целостности и эффективности процесса продаж
Настройка шаблонов сделок (циклов продаж);
Индивидуальное и групповое планирование деятельности сотрудников;
Контроль исполнения планов мероприятий и планов продаж.
Управление маркетингом

Система обеспечивает:

Эффективное управление маркетинговой деятельностью
ASoft CRM Professional позволяет получить статистику по отклику аудитории и оценить прибыльность проводимых мероприятий. По каждой рекламной кампании ведется:

Список товаров, участвующих в компании;
Аудитория, если кампания адресная;
Список документов, использовавшихся при подготовке кампании.
Индивидуальные и групповые рассылки рекламных и информационных сообщений и анализ их эффективности
Рабочая форма рассылки позволят вводить текст сообщения непосредственно в рабочем окне CRM. После рассылки сообщения в системе автоматически регистрируются события по соответствующим контактным лицам. Предусматриваются следующие возможности формирования групп респондентов:

По индивидуальному выбору;
По группе контактных лиц;
По организации;
По группе организаций.
Оперативное реагирование на запросы потенциальных клиентов
В ASoft CRM Professional осуществляется маршрутизация вопросов и сообщений клиентов и доведение их до конкретных исполнителей в соответствии с содержанием конкретных этапов сделки и занятостью персонала. Ответы на вопросы и сообщения клиентов регистрируются в качестве событий по сделке и контактному лицу.

Анализ спроса на товар
В системе регистрируются запросы на товары, как имеющиеся в наличии, так и отсутствующие в ассортименте. В системе реализована возможность проведения анкетирования и получения соответствующей отчетности.

Сбор информации о деятельности конкурентов на рынке
ASoft CRM Professional дает возможность оперативно получать объективные данные по активности конкурентов и причинам проигранных сделок.

Управление складом

В системе ASoft CRM Professional реализован складской учет товара с возможностью разграничения функций разных складов (склад для продажи, склад для приходования товара и т.д.), а также учет архивных складов.

В рамках управления складской деятельностью в ASoft CRM Professional имеется многоуровневая схема хранения товара.

В модуле «Склад» возможно автоматическое формирование складских документов (приходные накладные, товарные накладные, акты списания и т.д.) по всему товародвижению.

Документооборот

В ASoft CRM Professional реализован следующий функционал систем электронного документооборота:

Регистрация документов в системе;
Использование типовых шаблонов документов;
Хранение и обновление договорных, платежных и нормативных документов;
Поэтапное движение документов;
Печать индивидуальных документов с использованием типовых шаблонов и соответствующих тегов;
Расширенный поиск документов.
Эффективный контроль

ASoft CRM Professional делает работу в компании более прозрачной и управляемой, обеспечивая:

Возможность построения десятков отчетов по основным направлениям деятельности Вашей компании:
Прогнозы продаж;
Результативность маркетинговых кампаний;
Эффективность обслуживания клиентов.
Контроль деятельности персонала:
Мониторинг занятости персонала;
Контроль процесса и сроков исполнения задач;
Возможность групповой работы над проектами.
Контроль финансовых потоков:
Финансовое планирование с учетом индивидуальных особенностей каждого клиента компании;
Ведение баз данных платежей.

Все о программе Asoft
Технология StellArt™ используемая в Asoft CRM
Виды CRM решений на платформе Asoft CRM
1. ASoft CRM Free
2. ASoft CRM Lite
3. ASoft CRM Standard
- ASoft CRM Standard особенности
4. ASoft CRM Professional
- Функциональный состав ASoft CRM Professional
- Отличия ASoft CRM Professional
- ASoft CRM Professional минимальные системные требования
5. ASoft iCRM – приложение для iPhone
Отраслевые решения
6. ASoft CRM + CallCentre
7. ASoft CRM Bank
- Функциональные возможности ASoft CRM Bank
- Основные отличия ASoft CRM Bank
8. ASoft CRM Realty
- Функциональные возможности ASoft CRM Realty
- Основные особенности ASoft CRM Realty
9. ASoft CRM Work and Education
- Функциональные возможности ASoft CRM Work&Education;
- Основные особенности ASoft CRM Work&Education;
10. ASoft CRM Logistic
- Функциональные возможности ASoft CRM Logistic
- Особенности ASoft CRM Logistic