ПРОКОНСИМ внедрение системы электронного документооборота

01.10.10 - 26.10.10

Задачи проекта: Рекламации Клиентов проходят длинную цепочку согласователей в конце которой стоит директор Клиентского отдела. Директор принимает решение об отклонении или удовлетворении рекламации только в случае наличия прикрепленного к заявке целого блока дополнительных документов, за которые отвечают различные подразделения компании. Часто документы в процесса бумажного прохождения терялись, забывались. Вследствие чего решения затягивалось, Клиенты обращались с жалобами и часто переходили в конкурирующие компании.

Решение: Было внедрено решение на базе Naudoc которое позволило перевести процесс в электронный вид. Благодаря возможности перекрестных ссылок документов, удалось добиться автоматического формирования пакета документов, который только в полном и соответствующим образом заполненным виде передается директору. За счет этого удалось избежать ошибок человеческого фактора и ускорить и упорядочить процесс прохождения рекламаций. К томуже, при обращении Клиента в компанию, оператор может сказать на каком этапе находится его рекламация и когда будет принято решение.

Эффект проекта: Предпроектный анализ позволил определить ненужные элементы в цепи согласований рекламаций, и исключить большинство из них. В результате срок рассмотрения был снижен по сравнению с прошлыми периодами в 3 раза. Повысилась ответственность исполнителей за счет механизма контроля, а с ранее задействованных в схеме работников были сняты излишние функции.

Компания заказчик:

Проконсим

Компания-Интегратор:

Rissoft

Технические параметры

Программа: