Семь смертных грехов внедрения ERP

Мы сможем завершить внедрение ERP системы за 6 месяцев или раньше, независимо от того, насколько велика ваша организация. Наши предварительно настроенные и сконфигурированные ERP системы позволят завершить процесс внедрения в кратчайшие сроки. Наши «коробочные решения» могут быть внедрены в течение нескольких недель.
Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой? На самом деле так и есть. К сожалению, это лишь лозунги продавцов ERP решений, которые подписывают нереалистичные ожидания покупателей, и становятся основной причиной фиаско большинства проектов внедрений.
Для того, чтобы любой ERP проект был успешным, вы должны сначала определить, что вы подразумеваете под словами "Внедрение". Если Вы подразумеваете технологическое внедрение, то да, это относительно легко, и, вероятно, может быть сделано в течение нескольких недель или месяцев. Однако если Вы имеете в виду настоящую трансформацию бизнеса в мир ERP с полным погружением в него всех сотрудников, совершенствования бизнес-процессов, то это будет требовать на порядок больше усилий.
При оценке сроков ERP проекта, важно убедиться, что вы не забыли об основных элементах, которые помогут вам сделать ваш проект успешным. Ниже приводятся семь ключевых пунктов, которые представляют собой семь смертных грехов внедрения программного обеспечения класса ERP:

1. Программа управления. Установка, настройка и тестирование программного обеспечения ERP. Это самая легкая часть внедрения системы. Управление бизнесом, его процессами, и организационными аспектами трансформации бизнеса гораздо сложнее. При внедрении потребуется вносить не один десяток изменений в заранее утвержденное техническое задание, так как идеальные системы не учитывают специфику конкретной организации. Это потребует досконального знания программной части ERP системы, что в свою очередь предъявляет высокие требования к квалификации внедренцев.

2. Бизнес-процессы и их изменение. На первый взгляд, имеет смысл просто принять бизнес-процессы и рабочие процессы, встроенных по умолчанию в программное обеспечение и надеяться на лучшее. Тех из нас, кто прошел через множество ERP внедрений, понимают, что это просто нереально. Сегодня ERP системы настолько сложны, и насыщены «по умолчанию» избыточным функционалом (даже стандартные «коробочные решения»), что бизнес-процессы все-таки должны быть разобраны детально. Кроме того, все усовершенствования бизнес-процессов (как внутри самой системы, так и в жизни), в том числе и порядок их изменения, должны быть определены прежде, чем система может быть полностью принята в работу.

3. Надежная система управления компанией. Для большинства организаций (если не для всех), внедрение ERP предполагает масштабные изменения. Устоявшийся порядок работу сотрудников всех уровней подвергается ломке, что создает значительное сопротивление переменам. Нельзя забывать, что люди всегда плохо относятся ко всем нововведениям, если это затрагивает их жизнь. Надежная организационная система управления здесь получает критически важное значение, чтобы подавить саботаж сотрудников и заставить их начинать извлекать определенные преимущества, которые им даст ERP.

4. Бизнес и технологическая интеграция. Единая ERP система без интеграции с другими системами или бизнес-процессами является лишь легендой. Каждое внедрение предполагает некоторую интеграцию иными системами и бизнес-процессами, которые выходят за рамки самой ERP системы. Такая интеграция должна быть предусмотрена заранее, и не только с точки зрения внедренцев (совпадения платформ и т.д.), но и со стороны бизнес-процессов. В противном случае система будет раздробленной и непоследовательной, что подорвет весь смысл ERP.


5. Глобализация и локализация. Большие компании, с распределенной структурой, множеством подразделений и филиалов, как в России, так и за рубежом, часто просят нас при внедрении ERP систем помочь им стандартизировать бизнес-процессы в разных филиалах и странах. Это благая цель, которая однако может быть реалистичной лишь для 90% бизнеса, так как определенный уровень локализации необходим практически всегда. Здесь имеется в виду прежде всего местные нормативные требования, применимые лишь к этому отдельному филиалу, либо порядок и условия доставки грузов и почты. Такие аспекты глобального развертывания системы могут потребовать локализации и, если и не предусмотреть заранее, могут существенно затормозить реализацию проекта.

6. Независимый контроль технических ресурсов. Одной из основных причин, что клиенты нанимают независимых консультантов для сопровождения внедрения, является сложность в управлении проектом, издержками, ресурсами технических консультантов и так далее. Без четкого общего руководства и контроля проекта, легко попасть в болото ненужных настроек и конфигураций, которые не отвечают действительным целям реализации проекта. Наш опыт показывает, что наем независимых консультантов, таких как RisSoft позволяет значительно снизить риски и общие расходы.

7. Преимущества ERP. Это может быть самой большой из всех грехов. Слишком много компаний тратят миллионы на ERP, но не понимают ожидаемых выгод для бизнеса. Внедрения системы ради самого внедрения, категорически не должно иметь места. Независимые исследования показывают, что большинство ERP внедрений не приносят компаний более 30% от ожидаемых преимуществ в бизнесе. Основной причиной этого фиаско является отсутствие действительно понимания целей и задач ERP. Именно эту область большинство ERP консультантов и поставщиков не учитывают, как правило, потому что просто не знают и не хотят знать, погружаться в проблемы клиента. Это также одна из причин, что услуги по управлению внедрением ERP систем пользуются таким большим спросом.


Возможность быстрой реализации проекта по внедрению ERP системы может быть реализована только в техническом смысле, поэтому при оценке любого проекта более важно сосредоточить внимание на картине в целом и сделать это правильно с первого раза. Внедрение ERP, как правило, дорогое, но оно будет еще дороже, если оно не сделано правильно с самого начала. Поэтому при составлении плана по внедрению, не упускайте эти семь смертных грехов из вида.