RSS
Рынок социальных CRM выйдет за пределы 1 миллиарда долларов в конце следующего года
По данным отчета аналитической компании Gartner, посвященного рассмотрению рынка социального CRM, в конце следующего года его объемы преодолеют отметку в один миллион долларов. Стоит отметить, что в 2010 году рынок CRM с использованием соц. сетей имел меньший объем — 625 млн долларов. В текущем году, по прогнозам экспертов компании, эта цифра вырастет до 820 млн долларов.
При этом специалистами Gartner было подсчитано, что доля только систем управления взаимоотношениями с клиентами с использованием социальных сетей и сервисов составляет лишь не более 5% от общего роста сегмента рынка ПО с CRM-направленностью. Если сравнить эти темпы со скоростью роста ПО для обслуживания клиентов и маркетинга в социальных медиа, то получится следующее: 5% и 40%.
Компания Gartner утверждает, что сегодня в мире насчитывается больше ста поставщиков решений в сфере CRM, которые пользуются соц. сетями. Но большая часть из них довольствуется доходом, не достигающим 1 млн долларов в год.
Адам Сарнер — директор по исследованиям компании Gartner и один из авторов отчета — считает, что в ближайшем будущем произойдет консолидация маленьких игроков данной рыночной области. Несмотря на то, что годовой рост отдельных компаний вышел за отметку 50%, нельзя говорить о том, что они стали на одну ступень с крупными корпорациями. А малые объемы, по убеждению Сарнера, переводят бизнес в разряд невыгодного предприятия.
Автор напоминает о том, что объединение мелких компаний, работающих на рынке социального CRM, имело место еще в прошлом году. Продолжается этот процесс и в текущем.
Создание более крупных компаний из ряда мелких даст участникам возможность предлагать клиентам более широкий комплекс решений. А это значит — более привлекательный. Однако, по мнению аналитиков, только расширение компании и рост величины обслуживаемой доли рынка не может решить всех проблем, стоящих перед участниками. Сегодня перед ними стоит задача — доказать клиентам выгодность пользования социальным CRM.
Большая часть компаний по сей день думают, что CRM с использованием социальных сервисов и сетей так и находится на стадии эксперимента. Следующим обоснованием столь острожного отношения компаний к данной услуге выступает отсутствие однозначных способов анализа внедрения решений и влияния, оказываемого ими на эффективность бизнеса.
Адам Сарнер говорит также о том, что разные сотрудники одной компании и разные подразделения единой структуры, работая с клиентами, пользуются различными инструментами. По этой причине оценить внедрение решений в сфере социального CRM не представляется возможным.
По мнению директора по исследованиям компании Gartner, более точно было бы вести беседу не о целом рынке решений в сфере CRM, использующих социальные медиа, а о трех его сегментах. К ним относятся:
1. инструмент продаж;
2. инструмент маркетинга;
3. инструмент для послепродажного обслуживания клинтов.
В связи с недостаточной зрелостью рынка в каждом из сегментов имеются поставщики отдельных решений. Самые успешные из их числа разрабатывают свои продукты по пути создания единого решения, которое будет объединять все названные сегменты в единое целое. Лишь такие компании выживут на рынке социального CRM после его окончательной консолидации.
Финальная часть отчета посвящена рекомендациям аналитиков компании Gartner для участников рынка CRM. Им необходимо строить стратегию развития с опорой на 5 основных моментов:
1. Тесная интеграция с известными CRM-системами, относимыми к числу традиционных;
2. Создание инструментов для осуществления объективной оценки эффектвности социального CRM;
3. Наращение интеграции с социальными сетями и сервисами;
4. Работа над новыми инструментами анализа, которые позволят повысить собственную эффективность;
5. Поиск точек, в которых социальный CRM сможет быть полезным.
Исследование компании Gartner не выделяет в отдельную графу российский рынок социального CRM. Сделать его оценку мы можем лишь по косвенным признакам. В частности, по факту покупки венчурным фондом Softline VP (http://softlinevp.ru), являющимся частью одноименной группы компаний, четверти социального CRM-сервиса Copiny (http://copiny.com) за 500 тыс долларов. То есть стоимость целой компании равняется 2 млн долларов. Стоит отметить, что год назад генеральный директор Copiny Дмитрий Чистов потратил на начальные вложения в проект около 20 тыс долларов. Таким образом, рост компании в 100 раз — весьма впечатляющий.
База общедоступных адресов клиентов Jetka (http://jetka.ru/) - еще один поставщик CRM-решений в России. Не называемый инвестор оценил 27% компании в 2,8 млн рублей. То есть целая компания стоит 10 млн рублей. Стоит сказать, что некоторые эксперты считают, что у Jetka могут появиться проблемы, связанные со вступлением в силу Федерального Закона №152, который описывает порядок использования личных данных пользователей.
Илья Гостеев
PR-специалист компании «Copiny», автор ряда статей, посвященных тематике взаимодействия компаний с клиентами в социальных медиа
При этом специалистами Gartner было подсчитано, что доля только систем управления взаимоотношениями с клиентами с использованием социальных сетей и сервисов составляет лишь не более 5% от общего роста сегмента рынка ПО с CRM-направленностью. Если сравнить эти темпы со скоростью роста ПО для обслуживания клиентов и маркетинга в социальных медиа, то получится следующее: 5% и 40%.
Компания Gartner утверждает, что сегодня в мире насчитывается больше ста поставщиков решений в сфере CRM, которые пользуются соц. сетями. Но большая часть из них довольствуется доходом, не достигающим 1 млн долларов в год.
Адам Сарнер — директор по исследованиям компании Gartner и один из авторов отчета — считает, что в ближайшем будущем произойдет консолидация маленьких игроков данной рыночной области. Несмотря на то, что годовой рост отдельных компаний вышел за отметку 50%, нельзя говорить о том, что они стали на одну ступень с крупными корпорациями. А малые объемы, по убеждению Сарнера, переводят бизнес в разряд невыгодного предприятия.
Автор напоминает о том, что объединение мелких компаний, работающих на рынке социального CRM, имело место еще в прошлом году. Продолжается этот процесс и в текущем.
Создание более крупных компаний из ряда мелких даст участникам возможность предлагать клиентам более широкий комплекс решений. А это значит — более привлекательный. Однако, по мнению аналитиков, только расширение компании и рост величины обслуживаемой доли рынка не может решить всех проблем, стоящих перед участниками. Сегодня перед ними стоит задача — доказать клиентам выгодность пользования социальным CRM.
Большая часть компаний по сей день думают, что CRM с использованием социальных сервисов и сетей так и находится на стадии эксперимента. Следующим обоснованием столь острожного отношения компаний к данной услуге выступает отсутствие однозначных способов анализа внедрения решений и влияния, оказываемого ими на эффективность бизнеса.
Адам Сарнер говорит также о том, что разные сотрудники одной компании и разные подразделения единой структуры, работая с клиентами, пользуются различными инструментами. По этой причине оценить внедрение решений в сфере социального CRM не представляется возможным.
По мнению директора по исследованиям компании Gartner, более точно было бы вести беседу не о целом рынке решений в сфере CRM, использующих социальные медиа, а о трех его сегментах. К ним относятся:
1. инструмент продаж;
2. инструмент маркетинга;
3. инструмент для послепродажного обслуживания клинтов.
В связи с недостаточной зрелостью рынка в каждом из сегментов имеются поставщики отдельных решений. Самые успешные из их числа разрабатывают свои продукты по пути создания единого решения, которое будет объединять все названные сегменты в единое целое. Лишь такие компании выживут на рынке социального CRM после его окончательной консолидации.
Финальная часть отчета посвящена рекомендациям аналитиков компании Gartner для участников рынка CRM. Им необходимо строить стратегию развития с опорой на 5 основных моментов:
1. Тесная интеграция с известными CRM-системами, относимыми к числу традиционных;
2. Создание инструментов для осуществления объективной оценки эффектвности социального CRM;
3. Наращение интеграции с социальными сетями и сервисами;
4. Работа над новыми инструментами анализа, которые позволят повысить собственную эффективность;
5. Поиск точек, в которых социальный CRM сможет быть полезным.
Исследование компании Gartner не выделяет в отдельную графу российский рынок социального CRM. Сделать его оценку мы можем лишь по косвенным признакам. В частности, по факту покупки венчурным фондом Softline VP (http://softlinevp.ru), являющимся частью одноименной группы компаний, четверти социального CRM-сервиса Copiny (http://copiny.com) за 500 тыс долларов. То есть стоимость целой компании равняется 2 млн долларов. Стоит отметить, что год назад генеральный директор Copiny Дмитрий Чистов потратил на начальные вложения в проект около 20 тыс долларов. Таким образом, рост компании в 100 раз — весьма впечатляющий.
База общедоступных адресов клиентов Jetka (http://jetka.ru/) - еще один поставщик CRM-решений в России. Не называемый инвестор оценил 27% компании в 2,8 млн рублей. То есть целая компания стоит 10 млн рублей. Стоит сказать, что некоторые эксперты считают, что у Jetka могут появиться проблемы, связанные со вступлением в силу Федерального Закона №152, который описывает порядок использования личных данных пользователей.
Илья Гостеев
PR-специалист компании «Copiny», автор ряда статей, посвященных тематике взаимодействия компаний с клиентами в социальных медиа
Другие новости по теме:
Крупнейшие разработчики программ для бизнеса в 2010 году Россиянин получил от Google более 13 тыс. долларов Интеграция CRM и социальных сетей: мода или необходимость? ROI социального CRM: можно ли его измерить? Вики-CRM Jetka привлек инвестиции Рынок SaaS достиг почти $10 млрд.
